FAQ · SELF-SERVICE
先试自助处理：登录与账号高频问题
每项问题下方都提供了可立即执行的操作顺序。若按步骤处理后仍无法解决，请记录异常现象并转入人工支持。
账号密码 Q：忘记了星空官方网站登录密码，如何快速重置？
A：在登录页选择“忘记密码”，按提示输入账号绑定的手机号或邮箱，接收验证码后即可设置新密码。未绑定验证方式的账号请先联系部门管理员。
账号密码 Q：账号被锁定，一般多久能恢复？
A：连续输错多次会触发临时锁定，15至30分钟后系统会尝试自动解锁。如仍无法登录，请通知管理员在后台解除限制，或在下方支持申请中注明账号名称。
访问入口 Q：从收藏夹打开的登录地址无法显示页面，怎么办？
A：优先从星空官方网站导航栏的“登录平台”按钮重新访问，确认网络可连接企业内网后，再清空浏览器缓存尝试。若全部官方入口均失效，请按本页应急邮箱上报。
访问入口 Q：提示“登录入口已过期”是什么意思？
A：安全会话超时或系统更新后旧地址失效时，会出现该提示。请从官方导航栏重新进入登录页并完成身份校验，不要继续使用聊天记录或截图中的历史链接。
浏览器 Q：推荐使用哪种浏览器登录后台？
A：建议使用 Edge、Chrome 或 Firefox 最新稳定版，并开启允许 Cookie 与 JavaScript。旧版 IE 内核或兼容模式可能造成页面按钮无法点击。
浏览器 Q：登录页能打开，但输入密码后一直无响应？
A：先按 Ctrl 或 Cmd 加 F5 强制刷新，关闭广告拦截插件后再试；也可切换到浏览器无痕模式登录。问题依旧时请记录报错页面并提交给支持人员。
权限访问 Q：提示“您无权访问该模块”，如何申请权限？
A：登录成功后进入工作台，找到“权限申请”或“角色与授权”提交所需模块名称与申请理由，由管理员审批后即可访问。
权限访问 Q：为什么员工可以进入登录页，但看不到任何应用图标？
A：账号未分配对应业务角色或组织架构未同步。请确认账号已加入可用用户组；如加入后仍无显示，请联系后台权限管理员核对成员状态。
